FAQ Fragen & Antworten
Bestellung
Wie bestelle ich im LEDER-HAUSSCHUHE.EU Onlineshop?
Sie können bei uns bequem mit oder ohne Registrierung bestellen.
Für ein noch einfacheres Einkaufserlebnis in der Zukunft empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto anzulegen.
- Wählen Sie Ihre Wunschprodukte aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
- Prüfen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
- Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus und schließen Sie Ihre Bestellung ab.
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wir halten Sie über den Status Ihrer Bestellung weiterhin per E-Mail auf dem Laufenden.
Kann ich telefonisch bestellen?
Unser Geschäft nimmt keine telefonischen Bestellungen entgegen.
Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, solange die Bearbeitung Ihres Auftrags nocht nicht gestartet ist.
Im Falle eines Änderungs- oder Stornierungswunsches Ihrer Bestellung bitten wir Sie,
uns per E-Mail oder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten zu können,
geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferung der Bestellung dauert in der Regel 3 bis 6 Werktage, manchmal auch länger.
Besonders in der Weihnachts- und Neujahrszeit kann es zu größeren Verzögerungen kommen (bis 14 Werktage).
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Liefergeschwindigkeit haben, da diese vom Postdienstleister abhängt.
Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet.
Bestellungen, die bis 14:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, versuchen wir noch am selben Tag zu versenden,
oder im Falle von Feiertagen am nächsten Werktag.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Standardversand per Prioritätspost an.
Sie können auch den teureren Einschreiben-Versand wählen, der eine Sendungsverfolgungsnummer enthält.
Die Versandkosten sind auf der Produktseite sowie im Warenkorb sichtbar.
Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht des Produkts und der Anzahl der Artikel im Paket berechnet.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Leider bieten wir keine Möglichkeit zur persönlichen Abholung der Bestellung an.
Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular oder die E-Mail-Adresse zu kontaktieren.
In welche Länder liefert LEDER-HAUSSCHUHE.EU?
Wir liefern Ihre Bestellungen aktuell innerhalb Deutschland und der Tschechischen Republik
Zahlung
Welche Zahlarten werden mir angeboten?
Sie können zwischen folgenden Zahlarten wählen:
- Kreditkarte (Visa und MasterCard - Zahlung wird von PayU abgewickelt). Ihre Kreditkartendaten werden aus Sicherheitsgründen nicht gespeichert und müssen bei jedem Kauf erneut eingegeben werden. Wenn Ihr Kreditkarteninstitut das Sicherheitsverfahren 3D Secure, bzw. Secure Code nutzt, werden Sie aufgefordert, Ihr persönliches Passwort einzugeben.
- PayPal
- SEPA-Banküberweisung
Wie funktioniert die SEPA-Zahlung?
Nach der Bestellung erhalten Sie die SEPA-Überweisungsdaten per E-Mail.
Melden Sie sich bei Ihrem Online-Banking an und tätigen Sie die Überweisung auf die angegebenen Daten,
um die Zahlung abzuschließen. Sie können auch den QR-Code in Ihrer Bank-App verwenden,
um die Überweisungsdaten automatisch auszufüllen, wobei nur der Betrag und die Bestellnummer eingegeben werden müssen.
Bitte geben Sie die Bestellnummer im Verwendungszweck der Überweisung an.
Was bedeutet SEPA?
Die Abkürzung SEPA steht für „Single Euro Payments Area“. Übersetzt heißt dies „einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum”. Wie am Namen zu erkennen ist, wird als Währung der Euro verwendet. Das Ziel von SEPA ist die Vereinheitlichung von Überweisungen, Lastschriften und Kartenzahlungen. Zuvor hatte jedes Land ein eigenes System.
Was kostet eine SEPA-Überweisung?
SEPA-Überweisungen sind für Kunden bei einer deutschen Bank in der Regel im gesamten SEPA-Raum kostenlos. Denn häufig ist die Überweisung innerhalb Deutschlands kostenlos. Somit gilt dies – bis auf Ausnahmefälle – ebenso für SEPA-Überweisungen im gesamten SEPA-Raum.
Wie lange dauert eine SEPA-Überweisung?
SEPA-Überweisungen werden grundsätzlich nur an Bankarbeitstagen bearbeitet. Dies sind die Tage Montag bis Freitag. Innerhalb des gesamten SEPA-Raums werden SEPA-Überweisungen meist in wenigen Stunden ausgeführt. Dies setzt voraus, dass die Überweisung per Online-Banking oder am Bankterminal beauftragt wurde. In diesem Fall darf die SEPA-Überweisung gesetzlich maximal einen Bankarbeitstag dauern. Eine beleghafte SEPA-Überweisung hingegen muss innerhalb von 2 Bankarbeitstagen erledigt sein. Dadurch wird den Banken Zeit eingeräumt, den handschriftlich ausgefüllten Überweisungsträger zu verarbeiten.
Kann ich erst bei Erhalt der Lieferung bezahlen?
Leider ist es in unserem Shop nur möglich, per Vorkasse zu bezahlen.
Retoure & Reklamation
Wie kann ich bestellte Ware zurücksenden?
Wenn die bestellte Ware Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen. Die Rücksendung erfolgt wie folgt:
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig.
- Sie können das Rücksendeformular ausdrucken und ausfüllen oder eine kurze Mitteilung beilegen, in der Sie den Widerruf des Kaufs erklären. Alternativ genügt auch eine eindeutige Erklärung per E-Mail. Optional können Sie den Rücksendegrund angeben, um uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu unterstützen.
- Senden Sie das Paket zurück. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung, um Verlust auf dem Versandweg zu vermeiden. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket bei uns eingegangen ist.
Genauere Informationen finden Sie in unserer Rückgabepolitik.
In welchem Zustand muss sich die Ware befinden, um sie retournieren zu können?
Der zurückgesandte Artikel sollte sich in einem unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand befinden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vollständig ist, keine Gebrauchsspuren aufweist und, falls möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Wenn die Ware Anzeichen von Gebrauch zeigt oder beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern oder den Betrag entsprechend zu mindern.
Wie viel Zeit habe ich für die Rücksendung der Ware?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Bestellung, um die Ware zurückzusenden.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Erhalt der zurückgesandten Produkte erstatten wir dir das Geld auf die gleiche Weise, die du bei der Zahlung der Bestellung gewählt hast.
Wie verhalte ich mich bei einer Reklamation?
Falls du fehlerhafte Ware erhalten hast, bitten wir dich zunächst um Kontaktaufnahme, damit wir die Details klären können. Bei Bestätigung eines Mangels am Produkt oder eines Fehlers bei der Auftragsabwicklung können wir je nach Kundenwunsch einen Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine Rückerstattung anbieten.
Verlängertes Rückgaberecht zu Weihnachten
Für alle Bestellungen zwischen dem 01.12. und dem 31.12. gilt ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 28. Januar des Folgejahres, vorausgesetzt die Ware erfüllt alle üblichen Rückgabebedingungen. Diese Regelung wird auch in den kommenden Jahren während der Weihnachtszeit gelten
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